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No te preocupes, envíanos un email a clientes@adclean.cl con tu número de pedido para revisarlo con nuestros operadores logísticos.
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Es una lástima, pero a veces pasa que nuestros operadores logísticos no son lo mas cuidadosos, pero no te preocupes; saca una fotografía de cómo llegó tu pedido y envíala a clientes@adclean.cl para que realicemos el cambio de tus productos dañados.
El plazo de devolución sin uso, en su empaque original y sin daños ni uso, puede hacerse dentro de los 30 días siguientes a tu compra. Si compraste un pack, debes devolver todo el pedido, no se puede entregar parte de un pack y recibir el reembolso de tu dinero.
Ya que las devoluciones son en persona en nuestra oficina central en Vitacura, no hay costos asociados a la devolución de artículos.
Lamentablemente no podemos hacer cambios, si el pedido ya fue enviado. En algunos casos es posible cancelar la orden y se realiza una devolución del dinero, pero si el pedido fue enviado y fue recibido, no se pueden generar cambios.
El tiempo de la reversa en tu manera de pago se realiza dentro de 24 a 48 horas hábiles, esto depende de Mercado Pago, no de nosotros.
Puedes coordinar con nuestro equipo de SAC en clientes@adclean.cl los horarios y días de la semana que puedes hacer la devolución.
Cómo nuestra plataforma de pagos es Mercado Pago, los tiempos y estados de la devolución los puedes ver en el sitio de Mercado Pago, o en su app.
Si compras en Cornershop tienes entrega el fin de semana en los horarios definidos en su app.
Si, contamos con envío express o dentro de 1-2 días hábiles en la Región Metropolitana, dependiendo de la cantidad de productos que compres en tu orden. Si lo deseas también puedes hacer retiro en las bodegas de nuestro operador logístico Amplifica.
Nuestro operador logístico te llamará por teléfono, y en el caso contrario de no poder contactarte tenemos distintas opciones:
Si vives en departamento con conserje: Se deja en conserjería.
Si no tienes conserje, se te enviará un email para coordinar la entrega nuevamente.
Hay que considerar que el operador logístico intentará hasta 2 veces la entrega del pedido; de lo contrario el pedido será anulado y tu compra será reversada con Mercado Pago.
Contáctanos vía email para solucionar esta situación, de todas maneras le pediremos al operador logístico el respaldo de la entrega.
Si, sólo necesitas enviarnos una foto de la compra que te llegó, para hacer la coordinación de retiro y entrega de los productos correspondientes.
Si, tenemos 3 opciones de retiro en tienda en: Santiago Centro, La Reina o Lo Barnechea. Tienes que escoger retiro en tienda Amplifica a la hora de hacer tu pedido.
